Sık Sorulan Sorular (F.A.Q.)

Ürünleriniz doğal içerikler mi kullanıyor?

SOULQIN olarak ürünlerimizin büyük bir kısmında doğal içerikler kullanıyoruz. Tüm formüllerimiz, sertifikalı doğal bileşenlerle ve bitki özleriyle zenginleştirilmiştir. İçerik listelerini ürün sayfalarında detaylı bulabilirsiniz.

SOULQIN ürünleriyle ne kadar sürede sonuç görürüm?

Cilt bakım ürünlerinin etkisi kişiden kişiye değişmekle birlikte, serumlarımızın cilt üzerindeki ilk etkilerini 2-4 hafta içinde görmeye başlayabilirsiniz. Optimal sonuçlar için ürünlerin en az 8-12 hafta düzenli kullanılması önerilir.

Ürünlerinizin son kullanma tarihi nedir?

SOULQIN ürünleri, üretim tarihinden itibaren 24 ay kullanılabilir. Ürünlerin serin ve kuru bir yerde muhafaza edilmesi önerilir.

Ürünleriniz hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır! SOULQIN olarak cruelty-free (hayvan dostu) bir markayız. Hiçbir ürünümüzü hayvanlar üzerinde test etmiyoruz ve bu etik duruşumuzu sertifikalarımızla belgeliyoruz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Web sitemizden sepetinizi oluşturup ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca verebilirsiniz.

Uluslararası sipariş verebilir miyim?

Şu an için yalnızca Türkiye içine kargo yapılabilmektedir. Uluslararası gönderim planlarımız üzerinde çalışıyoruz. Yabancı kart ile ödeme yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, adresinize ve taşıyıcı firmaya göre değişiklik gösterebilir.

İade ve değişim politikası nedir?

Ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Detaylar için İade Politikası sayfamızı ziyaret edin.

Ürünlerinizde paraben, SLS veya sentetik koku var mı?

Hayır. Tüm ürünlerimiz paraben, SLS, SLES ve sentetik kokulardan arındırılmıştır. Güvenli ve temiz formüller sunuyoruz.

Aktif egzama/rosacea gibi cilt sorunlarım var. Ürünlerinizi kullanabilir miyim?

Ürünlerimiz hassas ciltler için uygun olsa da, kronik cilt rahatsızlıklarında öncelikle dermatoloğunuza danışmanızı öneririz.

Sürdürülebilirlik politikalarınız nelerdir?

Geri dönüştürülebilir ambalajlar kullanıyor ve üretim süreçlerimizde sıfır atık hedefiyle çalışıyoruz.

Ürünlerinizi hangi sırayla uygulamalıyım?

Genellikle en ince kıvamlı üründen en kalın kıvamlı ürüne doğru uygulama yapmanızı öneririz: Temizleyici > Tonik > Serum > Nemlendirici > Yağ > Güneş Koruyucu (gündüz rutininde).

Kozmetik ürünlerinizde koruyucu madde kullanıyor musunuz?

Ürün güvenliği için EU ve Türkiye kozmetik yönetmeliklerine uygun koruyucu kullanıyoruz.

Ödeme esnasında teknik sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Lütfen müşteri hizmetlerimize info@dokumar.com adresinden veya canlı destek hattımızdan ulaşın. Sorununuzu anında çözmek için buradayız!